7月28日正午，G206国道柏油路被晒得发软。山东销售枣庄分公司王庄加油站罩棚下的温度计定格在35℃，可站经理左欣欣的托盘里，冰镇西瓜正冒着细白的凉气。
“您好，师傅，刚切的西瓜，您快来两块儿！”一句带着枣庄口音的招呼，让跑长途的张师傅瞬间卸下疲惫。他咬下一口甜汁，笑纹里全是熟客才有的笃定：“这条线上，我就认王庄，因为这儿把我当家里人。”
一块西瓜，何以成为司机的“导航坐标”？答案藏在枣庄分公司的企业文化里——“把客户当家人，把员工的笑当成企业温度”。
文化落地，让一句口号变成一把遮阳伞
枣庄分公司把“奉献能源、创造和谐”的核心价值观拆成看得见、摸得着的“小场景”：一台冷风机、一桶绿豆汤、一托盘西瓜，甚至是一瓶风油精。入夏前，公司党委征集“清凉创意”，各加油站像准备年货一样列清单：王庄加油站挑了本地“沙沟西瓜”，税郭加油站熬“冰糖百合绿豆汤”，滕州南站则把“司机驿站”升级成“迷你空调房”。成本不高，却把“以人为本”写在了每一次弯腰递瓜的细节里。
双向奔赴，客户是家人，员工也是家人
左欣欣说，送清凉不是“恩赐”，而是“回礼”。张师傅每次进站都会把货车水箱里多余的自来水放出来，给加油站冲洗地面；环卫工人李阿姨把扫帚借给夜班员工扫车道；外卖小哥把“最后一杯冰美式”留给加油员。枣庄分公司把这种“双向奔赴”定义为“家文化”的第二个层面：员工被企业善待，才能把善意继续传递给客户。6月以来，枣庄分公司一线员工主动放弃午休，轮流做“清凉管家”，却没有一个人报加班——“因为司机一句‘闺女辛苦了’，比空调还解暑。”
文化延伸，从“送清凉”到“送全年”
“送清凉”不是季节性活动，而是一张企业文化“全年菜单”的封面。春天，“一杯姜茶”守护清晨的夜班司机；秋天，“一碗羊肉汤”暖胃更暖心；冬天，“司机腊八粥”让赶路人早点尝到年味。四季流转，不变的是“把客户的小事当大事”的共识。今年，枣庄分公司还把“送清凉”搬进了直播间：枣庄分公司49站员工在抖音上边切瓜边讲解防暑小技巧，两小时卖出8单汽油券，涨了500粉丝。“文化+数字”让老传统长出新翅膀。
文化答卷，数据背后的“人心温度”
截至7月底，枣庄分公司累计送出西瓜1.2万斤、绿豆汤8000杯，服务司机及户外劳动者1.1万人次。更柔软的数据是：客户满意率99.6%，员工离职率连续3年下降，枣庄分公司王庄加油站被评为枣庄分公司“司机之家示范点”。
有人说，企业文化是墙上的标语，是手册里的词条；而在枣庄分公司，企业文化是一瓣冰镇西瓜、一声“师傅辛苦”、一张被汗水打湿却始终带笑的面孔。当张师傅再次驾车驶入王庄加油站，他不用开口，左欣欣已经习惯地把两块最中间的瓜递过去：“给您留的，最甜！”这一刻，文化的定义变得简单——它不是高悬的理想，而是日复一日把“家人”二字写进每一次弯腰、每一次伸手、每一次对视。
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