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全心全力 尽心尽责 ——富德生命人寿客户服务温暖人心
作者:枣庄网视   访问量:1832    添加时间:2018-2-26 22:51:49
 
  枣庄网视2月26日讯 春节,在中国人心中是最为重要的节日之一。“有钱没钱,回家过年”,春节回家,与亲人团聚,是许多在外打拼之人的温暖期待。春节一天天临近,许许多多的人又踏上了回家的路。大年二十九富德生命人寿客户部的小伙伴坚守岗位最后一天处理节前的收尾工作,确保每一位客户都能安心过个好年。这时电话忽然响起,客服伙伴接听电话,来电客户夏先生表示自己想到公司办理贷款业务,之前打过电话知道公司大年三十放假本打算今天到公司办理的结果因工作原因飞机改签了,只能大年初一到公司办理,大年初二又要踏上外出打工的征程,希望公司能够协助处理。因为家中父亲生病自己常年在外打工不回家,十分需要这笔钱。客服伙伴表示按照法定节假日大年初一是不上班的,您这种情况特殊,我可以帮您请示一下领导,稍后给您回电话。

  客服伙伴立即联系客服张经理讲述客户的情况和诉求,张经理表示客户的诉求就是我们的诉求,客户的意愿就是我们的意愿,大年初一我来给客户办理业务,给客户回电话让客户放心把我的私人手机号码留给客户,让客户直接给我打电话就行。

  大年初一客户一大早就来公司办理了贷款业务,对富德生命人寿的服务非常感动,谢谢公司能够雪中送炭。初七一上班客户的家人就送来的锦旗感谢公司的热情服务能让客户有钱给父亲及时给付医疗费用,客户的母亲留下了感激的泪水。

  “客户的满意就是我的追求”作为客服人员我们铭记在心。我们要用“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。(张晓龙)



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