中国石油山东销售枣庄分公司：立冬饺子暖旅途，加油站“家文化”拉近客户心

11月4日上午，山东销售枣庄分公司王庄加油站的员工食堂里一派热闹景象。站经理左欣欣和员工们一起，邀请了几位常年奔波在路上的货车司机客户，共同包饺子、话家常，在立冬前夕营造出一片暖意融融的氛围。“加油站不仅是工作场所，更应该是传递温情、连接你我他的驿站。”左欣欣说道。这场看似简单的活动，背后是枣庄分公司将“家文化”融入企业经营的用心实践。
企业文化融入客户服务，小饺子体现大理念
王庄加油站将企业文化从内部延伸至客户服务，选择在立冬这一传统节气前夕邀请客户共聚。该活动把握了中国传统文化中重视节气的特点，让企业文化传播有了更自然的载体。“立冬吃饺子是北方习俗，我们邀请这些常年奔波在外的司机朋友一起过节，让他们感受家的温暖。”左欣欣介绍道。正在站里加油的货车司机张师傅被邀请加入活动，他一边包饺子一边感慨：“经常在路上跑，很少有机会像这样跟这么多人一起吃饭。中石油的加油站能想到为我们司机准备这样的活动，心里真的很暖和。”枣庄分公司近年来将“家文化”作为企业文化建设的重要一环，鼓励各加油站根据自身特点开展形式多样的活动。王庄加油站此次邀请客户共度立冬，正是对这一理念的具体践行。
软硬兼施，打造有温度的“家”文化
在硬件方面，王庄加油站不断完善员工生活设施，为开展客户关怀活动提供了便利条件。舒适的环境不仅提升了员工的工作满意度，也为客户创造了更为温馨的服务体验。企业文化建设的重要一环是为员工创造良好的工作生活环境。王庄加油站的“小厨房”不仅服务员工日常用餐，也成为了与客户互动的空间。软件建设上，该站倡导“全员参与”的理念。在这次活动中，从策划到准备，员工们都积极参与其中，这种参与感增强了团队凝聚力，也让员工更主动地为客户提供有温度的服务。“企业文化宣传不能只停留在口号上，而要落实到具体的行动中。”一位企业文化建设专家指出。王庄加油站通过这种软硬结合的方式，让“家文化”有了更坚实的依托。
客户认同，企业文化提升服务价值
活动当天，多位司机客户参与其中，原本简单的加油之旅变成了一次温馨的体验。一位司机表示：“这样的活动让人感觉温暖，我们常年在外奔波，很少能体会到这种家庭般的氛围。”
企业文化对外传播的最佳方式是通过具体的服务体验让客户产生认同。王庄加油站通过这次活动，成功地将企业文化转化为客户可感知的服务价值。“我们不仅要为客户提供优质的燃油，更要传递温暖和关爱。”左欣欣表示，“未来我们还将根据不同节气，持续开展类似活动，让加油站成为司机朋友路上的家。”这种将企业文化与客户服务相结合的做法，创造了企业与客户之间的情感连接，提升了品牌忠诚度。当客户感受到企业的真诚关怀时，他们对品牌的认同会自然而然地增强。
企业文化落地，需长效机制保障
王庄加油站的活动不是一次性的孤例，而是枣庄分公司系统推进“家文化”建设的一个缩影。根据分公司规划，各加油站需要根据自身特点，定期开展类似的客户关怀活动。优秀的企业文化需要制度化的保障才能持续发挥作用。枣庄分公司将“家文化”建设纳入绩效考核，建立了长效机制。
“企业文化建设是一个长期过程，需要持续投入和创新。”左欣欣表示，“我们将根据客户反馈不断优化活动形式，让‘家文化’真正深入人心。”枣庄分公司将继续深化“家文化”建设，通过更多元的活动形式，将其融入员工日常工作和客户服务中。通过多种形式将企业文化落实落细，为公司高质量发展贡献力量！