邮储银行枣庄市东城支行大堂经理刚刚指导完客户使用自助设备，看到一名70多岁的老大爷满面愁容的走进营业厅，她赶忙迎过去，邀请其坐下并仔细询问业务需求。原来老大爷姓李，他的姐姐是一名失能高龄老人，长期卧床不起，无儿无女。平时都是他代姐姐支取养老金缴纳养老院的费用，近期由于疏忽，姐姐的存折丢了，翻遍了家里也没能找到，眼看续费的时间就到了，这可愁坏了大爷。于是他抱着试一试的心态，前来问询是不是有办法解决。大堂经理了解情况后随即安慰李大爷不要着急，并向支行长进行了汇报。支行长郭忠良听后，立即表示可以提供上门服务，“急客户所急，想客户所想”。由于人员紧缺，为此特向上级行打了申请，从其他支行借调了柜员。

第二天，郭行长带着工作人员一同前往老人所住的养老院做了延伸服务。在核定信息无误后，当天就办理了存折挂失补发业务。拿到新存折的那一刻，李大爷激动的拍着存折对工作人员说：“真是太感谢你们了！这些天因这事每天吃不好睡不稳，这下踏实了”，对邮储银行的用心服务连连竖起大拇指。