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客户在我心中—— 富德生命人寿客服刘惠琳工作感悟
作者:枣庄网视   访问量:1722    添加时间:2018-1-27 12:53:59
 

     首先要尊重自己,才能把工作做实做细。我认为,我所做的服务工作,虽然苦点、累点、工作量大,但却是我们客户服务不可或缺的一个重要环节,客户服务工作需要人去做,而且要做好,客户才能感受到我们公司服务的“优”。只有尊重自己,充分认识所做工作的重要性,才能沉下心来做事,并将事做好。 

  其次是做好客户服务工作要在“勤”字上下工夫。一是嘴要勤;做好客户服务工作,嘴还得甜和勤。平时与客户的接触当中,要多从客户的角度去思考问题,比如客户急需用钱要求现金领取或是直接出门到银行就可以领取,但是这种情况实际上是做不到的。一个是不可以办理现金业务,另一个是转账的话不是私人账户不可以直接到账。我们用心、微笑,嘴甜一些,一口一个先生、女士的称呼着,反复给客户解释完,客户也非常理解,满意的走出了客服大厅。 

  最后,要有足够的耐心。对于一些文化层次不是那么高的客户或是年龄大的客户,一遍、二遍客户可能还是不能明白,这时候就要有足够的耐心,需要一字一句的用心慢慢给客户反复讲解,直至客户明白、理解。这是我们做客服工作必须要有的耐心与责任。 

     所有的服务离不开用心,只有用心服务,客户才能确实的感受到你的真诚,进一步维护与客户良好的关系。

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