齐鲁网视7月2日讯 近日，太平人寿烟台中心支公司同时收到了两面锦旗，一面写着“精诚服务 快速理赔”另一面写着“人文理赔 行业典范”。送锦旗的两位客户并不相识，而两面锦旗却共同表达着对太平人寿理赔服务的认与赞扬。

       跨国治疗 主动理赔送去人文关怀

       据了解，客户L女士于2018年9月通过代理人汪经理投保了一份太平人寿的重大疾病保险，保额30万。2019年8月，L女士前往韩国，后感觉乳房疼痛，检查后被确诊为乳腺癌；10月，L女士在韩国当地接受了手术。

经康复治疗后，L女士于2020年初回国。但对于在国内购买的商业保险能否赔付，L女士并没有把握。但没想到代理人汪经理主动与她联系沟通理赔事宜，太平人寿烟台中支的理赔人员也迅速进行了核查，最终确定该医院可赔付。

2020年2月底，L女士提交理赔申请。因新冠疫情影响本次理赔调查无法面见被保险人本人，为提高理赔速度，调查人员通过线上视频进行在线面访，同时，太平人寿的客服人员协助L女士将在韩国的就诊病历及病理报告翻译成中文以便于理赔审核。3月4日，理赔顺利结案，赔付金额30万元。

       L女士在收到理赔结案信息后感动的哭出声音，她对代理人汪经理说，“原以为在国外就诊可能无法赔付，但太平的温度和速度让我体会到乍暖还寒时最暖心的温度，太平人寿真称得上理赔服务的行业典范。“

       耐心沟通 速度赔付彰显太平真情

       W先生是一名商业成功人士，自2012年至2016年先后投保了太平人寿的多份保险产品。2018年3月W先生突然感觉腹痛，后被确诊为直肠内分泌肿瘤。

       因个人原因，W先生一直没有将病情告知亲友，直到2020年与太平人寿的保险代理人洽谈加保事宜时，才提及自己确诊重疾。代理人获悉后，反复耐心说服W先生，多次沟通提交理赔资料，在确保客户信息保密的情况下，4月初，太平人寿顺利向W先生赔付43万余元。

       这就是“精诚服务 快速理赔”“人文理赔 行业典范”两面锦旗背后的故事。风险和意外不知哪个会先来，保险虽不会改变生活，但至少在风险来临的时候能保障现下的生活不受太大改变。生活中的意外彰显人性中的关怀，速赔背后的多方沟通更显太平真情。（纪凤姣）